Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment poser une question à votre équipe ?

Écrivez-nous à support@preparvisa.com, ou utilisez l'assistant 💬 disponible 24h/24 dans l'application. Vous pouvez y demander à être mis en relation avec un conseiller.

En combien de temps recevrai-je une réponse ?

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures les jours ouvrés. L'assistant dans l'application, lui, vous répond immédiatement pour les questions courantes.

Est-ce que Préparvisa délivre des visas ?

Non. Préparvisa prépare votre dossier. Nous ne sommes ni une ambassade, ni un consulat, ni un centre VFS. Nous ne délivrons aucun visa et ne pouvons garantir son obtention : la décision appartient uniquement aux autorités compétentes.

Comment suivre l'avancement de mon dossier ?

À chaque demande, un numéro de suivi vous est attribué (format PV-XXXXXX). Saisissez-le dans l'application, rubrique « Suivre mon dossier », pour voir où en est votre préparation. Vous recevez aussi une notification quand votre dossier a été relu par notre équipe.

Les frais officiels sont-ils compris dans votre prix ?

Non. Les frais officiels (frais de visa, frais VFS ou de centre, frais consulaires) ne sont jamais inclus et sont réglés directement par vous auprès des autorités concernées. Nos frais couvrent uniquement notre service de préparation et d'assistance.

Comment fonctionnent les paiements ?

Les paiements des services que vous choisissez sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement. Vous ne payez que les services de préparation que vous décidez de commander.

Comment demander la suppression de mes données ?

Écrivez à support@preparvisa.com en précisant votre demande. Nous supprimons vos données conformément à notre politique de confidentialité.

Dans quelles langues puis-je être aidé ?

Notre service et notre assistance sont proposés en français.